Accidentes de tránsito siguen encabezando las emergencias del 911
desde la creación de la institución

Director ejecutivo dice objetivo es ampliar cobertura a provincias
fronterizas  
Santo Domingo.- El director ejecutivo del Sistema Nacional de Emergencias 911, el coronel
piloto Randolfo Rijo Gómez, manifestó que los accidentes de tránsito siguen  encabezando la
lista de las emergencias que atienden los operadores desde la creación de la institución,
seguidos por los de violencia doméstica, incendios, dificultad respiratoria, entre otras.
Al preguntarle cómo se detectan las emergencias, explicó que de varias formas: visualizadas
por el sistema de vigilancia, a través de la llamada de un oficial de la Digesett, cuando se trata
de un accidente de tránsito, así como también de la Policía y vía llamadas de los ciudadanos.
Explicó que el operador hace dos preguntas: ¿cuál es su emergencia? y ¿dónde usted está
ubicado?, pero que de estas dos podrían derivarse otras para sacar la mayor cantidad de
información posible y así despachar las unidades.
“Todo eso se da en un tiempo de dos minutos para el levantamiento de la llamada y dos
minutos para el despacho. Es decir, que todo se coordina en un mínimo de cuatro minutos”,
dijo, al añadir que lo que sigue es un tercer tiempo (que contempla el tránsito) que implica
desde el despacho hasta la llegada.
Buscan ampliar cobertura  a las provincias fronterizas
El coronel piloto Rijo Gómez, dijo que ahora están concentrados en fortalecer las zonas de
mayor demanda (Santo Domingo, Santiago y las zonas turísticas), así como aumentar la
cobertura tomando en cuenta la demografía para impactar la mayor cantidad de personas.
“Quedan pendientes algunos territorios que son las 7 provincias fronterizas y otros municipios
que aún no tienen cobertura. Es compromiso llevar el servicio a todas las provincias de la
República Dominicana, actualmente damos cobertura en 25 provincias, pero también existe un
fortalecimiento a nivel tecnológico que ya estamos haciendo, estamos actualizando la
plataforma para llevarla a una nueva generación”, dijo.
La carga emocional que reciben los operadores del 911
Sobre la parte humana que involucra al personal del 911, que suman 1,400 los empleados de la
institución, el director ejecutivo del Sistema Nacional de Emergencias, comentó que
ciertamente algunos llegan a sentirse abrumados y que cuando esto sucede hay un mecanismo
para que un supervisor u otro operador tome la llamada y continúe la misión de coordinar esa
atención.
“Tenemos que cuidar nuestros operadores. Tenemos una sala que se llama ´Quiet room´, que
son lugares donde ellos pueden, cada cierto tiempo, ir y relajarse, tomar su celular, oír
música…  También tenemos servicios de psicología donde ellos pueden tratar los temas que
viven en el trabajo y también los personales”, señaló.
Durante su participación en el programa Reseñas, que conducen los periodistas Rafael Núñez y
Adelaida Martínez R., el coronel piloto Rijo Gómez, aseguró que el Sistema Nacional de
Emergencias 911 se ha ido fortaleciendo desde su creación.

“Debo decir que este Sistema es un ejemplo de continuidad de Estado y se ha fortalecido
desde su inicio hasta ahora. Es un proyecto que continúa en implementación y que los retos
van en aumento “, dijo.
Manifestó que ha aumentado la demanda de atención a emergencias, al señalar que el GSD es
el territorio donde se dan la mayor cantidad de emergencias.
Más de 30 agencias de respuestas interoperan con el 911
El coronel piloto Rijo Gómez,  compartió que esta institución, que nace para atender  todas las
emergencias que se producen en el país, es un modelo de gestión que coordina los recursos de
más de 30 agencias de respuestas que están destinadas a atender las demandas de cualquier
emergencia que tenga cualquier ciudadano de República Dominicana.
“En el 2017, luego de que el 911 tuviera cierto nivel de éxito en la zona metropolitana, se hizo
una modificación a la ley para darle otras responsabilidades de cobertura nacional y para
eficientizar el sistema”, precisó el funcionario.
El coronel piloto Rijo Gómez explicó que al sistema, en esa ley, se le otorgó la responsabilidad
de regular y administrar la red de videovigilancia pública del país y que para la misma opera un
personal las 24 horas.
“Ahora mismo nosotros estamos administrando 5,132 cámaras que están repartidas en todo el
territorio, de las cuales la mayoría están en Santo Domingo y Santiago”, comentó.
Adelantó que tienen un plan de expansión y que esa red de videovilancia tiene varias
funciones: detectar a eventos a través de ellas y despachar de manera oportuna las unidades
de emergencia cuando así se requiera; es una herramienta de la Policía para vigilar los puntos
estratégicos y reforzar la seguridad; y como tercera función, está la forense, que es la utilizada
por la Policía y el Ministerio Público.
Sobre el acceso a las imágenes de esta red de vigilancia, el director ejecutivo del 911 dijo que
esto está reglamentado por la Constitución, cuando se trata de garantizar la privacidad, y que
se debe tener claro que el 911 no es un servicio al público.
“Básicamente el ciudadano utiliza esa red, pero a través del Ministerio Público… El ciudadano
no puede ir al 911 a buscar grabaciones, eso está bastante regulado”, explicó, al señalar que el
acceso no puede hacerlo de manera directa, sino a través de los mecanismos legales
establecidos.
El coronel piloto Rijo Gómez, dijo que aunque parezcan pocas las cámaras, la cantidad se
eficientizó al colocarlas en puntos estratégicos tras un mapeo o levantamiento.